映象网讯(河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 刘真)近日,西平县公安局柏苑派出所民警历时三个星期,将心理疏导应用到矛盾纠纷化解中,成功化解了两妯娌间的多年积怨,受到群众的称赞。
2022年1月的一天,西平县公安局110指挥中心接到柏苑办事处居民李婆婆的报警称:其在社区十字路口被其妯娌王翠花(化名)推倒。接到报警后,柏苑派出所民警迅速到达现场。只见现场站满了围观群众,民警立即采取措施疏散现场人群,并向报警人询问事情经过,安抚双方当事人的情绪。随后,民警将双方当事人带到社区警务室,采用先隔离后接触的沟通方式,先搀扶李婆婆进入心理服务咨询室。待其情绪进一步稳定后,李婆婆称当日法院执行人员将其老伴送回家中,王翠花看见后说了一些难听话,李婆婆气不过两人就吵了起来,两人对着扛的过程中自己没站稳摔倒了,不是王翠花将其推倒的。李婆婆称其与王翠花是妯娌,但两家有积怨,王翠花看见她家的人就说难听话。说到这,她突然感觉身体不舒服,民警立即拨打120并通知其家人将其送到医院。
接着民警又与王翠花沟通,王翠花也表示两家有积怨,称李婆婆家仗着家中儿子多,欺负她家没儿子,做生意也欺负她家。说起当日事情的起因,王翠花说她没有推李婆婆,是李婆婆腿脚不好自己倒在地上的。王翠花又说两家是妯娌,本来应该相互帮助,但多年前其丈夫意外去世,按照农村丧葬习俗办理丧事,却遭到了李婆婆丈夫及儿子的阻挠,自此两家交恶。
了解事情的来龙去脉后,民警明白两家并无深仇大恨,多是因为一些家事纠纷和误解,导致两家关系逐渐僵化。于是,民警打算用心理疏导方式对双方进行疏解,从而化解矛盾。
因李婆婆住院,民警便经常约王翠花到心理咨询服务室,以聊天的方式帮助王翠花理顺心气、打开心结。经过十多天多次沟通交谈,王翠花的心结被解开。此时李婆婆也已出院,民警将双方叫到一起,分别指出双方的错误,并单独对李婆婆进行劝解。经过民警深入地谈心疏导,李婆婆意识到自己及家人此前的行为过分了,主动给王翠花道歉。王翠花也表示自己不应该说难听话伤人,既然之前的事过去了就让它过去吧,她以后不再追究。
最终,民警历时近三个星期,进行心理疏导近十次,李婆婆和王翠花两人的手紧紧握在一起,妯娌间多年怨气终于成功化解。
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