映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 见习记者 马彬 通讯员 李青山)管美玲,新蔡县公安局110指挥中心辅警。参加工作以来,管美玲始终以扎实过硬的业务水平、高度负责的工作态度、满腔热忱地敬业精神,敢于担当的执着践行着为民服务的初心,以始终忘我的精神处理着群众的每一起报警求助。
“铃、铃、铃。”在110接警大厅里,电话铃声不断响起。“您好,110接警中心,请问有什么可以帮到您。”这句话已成为如今新蔡县公安局110指挥中心的标志性语言。管美玲正是110接警员中的一份子。多年来,她日夜重复着那句话,正是这句话,让她真切感受到了一份沉甸甸的责任与使命。
“110”虽然只是一串简单的数字,却有着非凡的意义,它是公安机关面向群众的第一窗口,也是公安机关连接人民群众的重要桥梁,更是打击犯罪和维护社会治安稳定的一把利剑。
对于管美玲来说,她的工作远不只是简单的接听电话,一年365天,每天24小时的值守,光敲键盘就数万下,说的话更是不计其数,有时一天下来忙得连口水都喝不上。工作中需要在繁杂的通话中“去伪存真”,找到最有价值的声音,在第一时间下达准确的出警指令,还要全面协调、督促落实。2021年的一天晚上,管美玲接到一报警电话,报警人称有一女孩现在河边坐着,情绪低落,与她说话她也不理。管美玲立即让报警人把电话给那女孩接听,当女孩听到管美玲说话的那一刻,小女孩开始哭泣。管美玲凭借着多年的经验,耐心、细心的疏导,小女孩才告诉管美玲,说自己的母亲经常因为一件小事与她发生矛盾。管美玲听到后,晓之以理、动之以情地和那个女孩讲道理,最终那个女孩表示理解自己的母亲,不再想着出走,不再和自己的母亲发生矛盾。就是这样管美玲用一次次接听,一次次问好,一次次指令、一次次解答,默默守护着人民群众的平安,诠释了人民公安全心全意为人民服务的理想信念。
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