映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 李继方 朱晓吾) 为营造健康有序的市场环境,切实保障消费者合法权益和消费安全,汝南县市场监督管理局以加强组织建设为中心,以维权体系建设为抓手,以服务地方经济发展大局为目标,不断更新理念,强化市场监管,推动社会共治,消费环境得到进一步改善,营商环境得到进一步优化。
针对消费投诉举报量大面广的现实,该局消费者权益保护协会牵头,对12345市长热线转办件、各类消费投诉件、12315消费投诉平台等集中受理,统一派发,督导落实,汇总上报,跟踪问效,确保每个交办件都有着落。2021年以来,共承办全国12315平台转办、交办工单985件,已解决工单总数量960件,满意率97%。另外,消协受理12315平台、消费者咨询、来人来信等各类消费投诉1003件,涵盖售后服务、产品质量、食品监管、虚假宣传、收费纠纷等方面。
为切实提升投诉举报满意率,该局制定下发《汝南县市场监督管理局投诉举报处理制度》,明确各股队所负责人为第一责任人,消协集中负责投诉举报的受理、转办、督办及回复工作,全局各股室、执法大队、市场监督管理所按照各自职责范围接收办理投诉举报,并按照规范的工作流程办理,确保消费者诉求受理、解决、跟踪、答复及时高效。实行投诉举报即时分送、24小时回应,紧急举报投诉24小时处理和核查。对办理情况实行定期通报制度,详细分析投诉举报热点,及时梳理工作中存在的问题和隐患点,为全局投诉举报办理提供参考依据。对处理不及时、解决群众诉求不到位的相关股室加大督促整改力度,提升投诉举报办理的满意率。
自2021年以来,汝南县深入推进放心消费创建城市工作,加强消费环境安全和维权体系建设。围绕消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五项目标,汝南县市场监管局在全县范围内大力开展放心消费创建活动。创建聚焦日常生活消费领域和旅游、电子商务、汽车维修、食品药品等特定行业领域,以商场超市、连锁门店、优质网店和商业集中区、旅游风景区的经营者等为重点开展。构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制,向消费者承诺“买卖公平,不让消费者吃亏;文明规范,不让消费者生气”。
为构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制,在城区选取步行街打造为放心消费示范街,在示范街醒目位置悬挂“放心消费示范街”指示引导标志牌,在该街区店铺门头显著位置悬挂“放心消费示范店”牌匾,向消费者承诺“买卖公平,不让消费者吃亏;文明规范,不让消费者生气”。逐户签订了《放心消费承诺书》,要求经营者公示消费投诉举报电话,认真落实主体责任,自愿承担消费纠纷第一责任人义务。让广大消费者“看了暖心、买了放心、用了舒心”,切实让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。
该局对“放心消费示范店”实行动态管理,综合执法大队、各所、各相关股室加强对各放心消费示范店指导监督,每季度上门督导不少于1次,督促其更好落实主体责任,切实履行各项承诺和制度。发现示范单位违反认定标准和承诺制度等要求的,及时督促管理。
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1月5日,鲁山县中医院书记严传亮,科长姚延通一行前往鲁山县市场监管局检验检测中心,送来了“质量护航者”牌匾,五个大字满载着县中医院对市场监管局工作的肯定,感谢县市场监管局这些年给予的支持和帮助。
1月6日上午,汝南县市场监管局组织机关干部职工开展驻马店市文明单位创建知识测试。
1月5日下午,罗山县人民政府副县长李城冉到罗山县市场监督管理局组织召开疫情防控工作紧急部署会议,分析研判当前疫情防控形势,安排部署当前疫情防控工作。
2022年元旦期间,汝南县市场监督管理系统执法人员深入各市场经营户,对疫情防控、食品药品安全进行监督检查,坚守在防疫前线,用实际行动筑牢疫情防控线,确保全县人民度过一个平安祥和的元旦佳节。
1月4日,南阳市市场监管局召开疫情防控工作推进会,贯彻落实省市总体要求,进一步安排部署市场监管系统疫情防控工作,明确分工,压实责任,闭环管理,扎实推进,全面筑牢市场监管系统战疫防线。
1月1日,汝南县市场监管局古塔街道监管所收到河北省邯郸市李先生专程送来的锦旗。
近日,汝南县市场监督管理局按照加油机周期检定计划,开展全年加油站计量设备检定工作,对全县加油站加油机进行检查,共检查加油站92家。
近日,汝南县城市管理局、豫南燃气汝南分公司以企业和群众需求为导向,切实为广大用户提供优质服务,采取“一件事线下一次办”便民措施,受到广大用户好评。
连日来,汝南县市场监督管理局结合部门职能,主动服务、积极作为,解决企业发展中的一些“难点”和“堵点”,持续优化营商环境取得积极成效。
近日,汝南县市场监管局把创新监管服务、优化营商环境作为第一要务,努力推动市场监管各项工作再上新台阶。