驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 肖娜）多年以来，西平移动公司以提升客户满意度为着力点，落实服务举措，赢得了客户好评。

深化服务运营，提升客户服务感知

客户满意是西平移动矢志不渝的追求，一直以来，西平移动坚守红色通信，为民服务，让有温度、更暖心的服务走进千家万户。落实总经理接待日活动，每月第三周服务日，公司总经理深入西平大道营业厅，与客户面对面的互动沟通，倾听客户意见建议。常态化开展周三“评价官权益日”活动，持续开展资费明白卡、10分满意等您来评、用爱点亮万家等各项服务运营活动，邀请客户参与活动。截至2021年年底，西平移动公司共邀请10余万客户参加服务运营活动，得到了客户的满意好评。开展保护客户权益“阳光行动”，推行线上线下资费明白卡，让消费更透明，持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

打造优质精品网络，提升网络服务感知

开展精品网络质量大提升活动，聚焦客户反映的焦点问题，维护人员深入客户家中实地检测，通过增加微站、调整扇区等方式，多措施解决居民区网络负荷高、感知差、信号弱等问题，有效提升客户网络感知。开展宽带服务进万家活动，通过入户测速、WIFI调测、问题解答，持续为客户解决宽带使用过程中出现的“上网设置、机顶盒使用、资费套餐”等各种“疑难杂症”，为千家万户提供贴身的专业优质服务。累计开展服务活动近千余场，服务客户5万余户。

开展安心行动，强化网络信息安全

坚持以客户为中心的理念，全面护航群众的网络信息安全。高质量落实做好“断卡”行动各项要求，持续做好电话用户实名制、渠道网点规范管理，坚决打击开贩卡违法违规行为。与西平县公安局反诈中心开展“党建和创”，纵深推进打击电信网络诈骗工作；强化反诈预防宣传教育活动，在营业厅铺设反诈宣传物料，实现渠道100%覆盖，“国家反诈中心”APP员工及渠道100%下载安装；开展反诈宣传进小区、网络安全宣传日等各类宣传活动，讲解反诈知识，宣传下载反诈APP，提升群众防诈骗能力。

推行银发服务，深化服务暖心举措

开展适老化服务，聚焦老年人通信服务需求，面向老年人推出小移课堂、手机辅导员等一系列服务举措，让银发一族办事省心更暖心。贴心的“银发”服务随处可见，专门设立的无障碍通道，增设老年爱心座椅，配备了老花镜、医疗包等物品的便民箱，专门设立的“无健康码”登记服务绿色通道。银发服务不止于此，营业厅为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，各项助老行动，让老年人尽享优质的服务，使老年人逐步跨越“数字鸿沟”，畅享智慧生活。

西平移动公司负责人表示，下一步，西平移动公司将持续秉承以客户为中心的服务理念，为民服务，为民担当，坚守为客户和社会创造价值的恒心，用心、用力、用情为群众办好实事好事。

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