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西平移动:聚焦服务实事 提升客户满意度

2022-01-04 10:08:58  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 肖娜)多年以来,西平移动公司以提升客户满意度为着力点,落实服务举措,赢得了客户好评。

深化服务运营,提升客户服务感知

客户满意是西平移动矢志不渝的追求,一直以来,西平移动坚守红色通信,为民服务,让有温度、更暖心的服务走进千家万户。落实总经理接待日活动,每月第三周服务日,公司总经理深入西平大道营业厅,与客户面对面的互动沟通,倾听客户意见建议。常态化开展周三“评价官权益日”活动,持续开展资费明白卡、10分满意等您来评、用爱点亮万家等各项服务运营活动,邀请客户参与活动。截至2021年年底,西平移动公司共邀请10余万客户参加服务运营活动,得到了客户的满意好评。开展保护客户权益“阳光行动”,推行线上线下资费明白卡,让消费更透明,持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

打造优质精品网络,提升网络服务感知

开展精品网络质量大提升活动,聚焦客户反映的焦点问题,维护人员深入客户家中实地检测,通过增加微站、调整扇区等方式,多措施解决居民区网络负荷高、感知差、信号弱等问题,有效提升客户网络感知。开展宽带服务进万家活动,通过入户测速、WIFI调测、问题解答,持续为客户解决宽带使用过程中出现的“上网设置、机顶盒使用、资费套餐”等各种“疑难杂症”,为千家万户提供贴身的专业优质服务。累计开展服务活动近千余场,服务客户5万余户。

开展安心行动,强化网络信息安全

坚持以客户为中心的理念,全面护航群众的网络信息安全。高质量落实做好“断卡”行动各项要求,持续做好电话用户实名制、渠道网点规范管理,坚决打击开贩卡违法违规行为。与西平县公安局反诈中心开展“党建和创”,纵深推进打击电信网络诈骗工作;强化反诈预防宣传教育活动,在营业厅铺设反诈宣传物料,实现渠道100%覆盖,“国家反诈中心”APP员工及渠道100%下载安装;开展反诈宣传进小区、网络安全宣传日等各类宣传活动,讲解反诈知识,宣传下载反诈APP,提升群众防诈骗能力。

推行银发服务,深化服务暖心举措

开展适老化服务,聚焦老年人通信服务需求,面向老年人推出小移课堂、手机辅导员等一系列服务举措,让银发一族办事省心更暖心。贴心的“银发”服务随处可见,专门设立的无障碍通道,增设老年爱心座椅,配备了老花镜、医疗包等物品的便民箱,专门设立的“无健康码”登记服务绿色通道。银发服务不止于此,营业厅为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式,提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式,各项助老行动,让老年人尽享优质的服务,使老年人逐步跨越“数字鸿沟”,畅享智慧生活。

西平移动公司负责人表示,下一步,西平移动公司将持续秉承以客户为中心的服务理念,为民服务,为民担当,坚守为客户和社会创造价值的恒心,用心、用力、用情为群众办好实事好事。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:西平县,移动公司,红色通信 责编:王庆河

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