驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 陈鹏飞 通讯员 刘威）闫红霞，女，本科文化，中共党员，一级警长，现任确山县公安局出入境管理股股长。1994年9月参加公安工作，先后在确山县公安局盘龙派出所任户籍外勤、户籍内勤、副所长，2005年1月任出入境管理股股长至今。

自参加工作以来，闫红霞在户政办理、出入境证照办理的“窗口”岗位上，默默地奉献着自己的青春与热情，二十多年来，她在办理户口、身份证出国（境）等各种证件工作中，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为群众办好事办实事，得到了群众的高度赞扬，收到了数十封表扬信，得到了确山县公安局、确山县委县政府和上级业务部门的表扬与认可，因工作成绩突出，多次被评为“驻马店市十佳优秀户籍内勤”、“驻马店市出入境系统先进个人”、“青年岗位能手”、“三八红旗手”；所在股室被评为“河南省出入境先进集体”、“三八红旗集体”。

开展“满意服务在春节”活动，确保每一名办证群众满意。每年春节假期前后，大量在外地上学、工作、务工、经商人员集中返乡，出入境就会迎来集中办证的高峰期，闫红霞总是提前带领出入境的同志们制定办证高峰时段预案，统一思想，精心谋划，周密部署，坚持“以人为本、服务为先”的理念，充分考虑广大人民群众办证需求，开展“满意服务在春节”活动。

闫红霞每天在受理大厅接待群众，现场巡查，及时提醒广大群众办证和相关注意事项妥善协调，并做好各类紧急突发事件现场“总指挥”工作。同时，在出入境接待大厅丰富业务宣传渠道，通过前台咨询、办事服务指南，为办事群众提供业务指导，避免群众走弯路，缩短办理时间，提高办事效率；在服务窗口醒目位置张贴便民利民告示和公布业务咨询、工作监督电话号码，设置意见簿，畅通群众联系渠道，主动接受群众咨询和监督。同时，增设应急分流引导窗口，加快受理消化速度；实行当天受理无限服务，对前来申请办理出入境证件人员，符合条件的当天须受理，不受理完不下班，绝不让群众多跑一趟路，作为公安机关的窗口单位，真正体现了“出入有境，服务无境”，极大增强了群众对公安工作的满意度。

以人为本，创新服务模式。闫红霞在工作中发现一些群众因未提前了解办证流程和相关信息，往往在办证咨询、准备材料和在排队等候上花费冤枉时间。为合理分流办证人群、科学引导群众办证、让群众少跑腿，闫红霞积极推行网上预约服务模式，让群众通过互联网、服务热线等方式预约办证，同时提出预约办证的和70周岁以上老人可以优先办证。经过宣传，“省时省事”的预约办证方式被群众接受，使办证高峰期办证人员合理进行了分流，大大缩短了办证群众的排队时间，提高了办证效率。

风雪无情，人有情。2019年1月初的一天，60多岁的张某来到确山县公安局出入境大厅，告诉民警想去香港看望自己的孩子。然而，由于相关证明遗失，张某的条件并不符合规定，不能办理去香港探亲的证件。看着冒雪办证老人着急的样子，闫红霞没有推脱，而是把老人扶到椅子上，耐心地咨询老人相关情况，帮老人回忆相关细节；担心天冷地滑不安全，闫红霞并根据老人提供的线索，冒着风雪开车带老人去派出所查找户籍档案核实母女关系，经过努力，最终老人拿到了相关证件。

“如果不是你们费尽心思帮忙，我根本没办法顺利拿到证件去看望孩子。太谢谢你们了。”几天后，出入境大厅收到来自香港的感谢信，感谢出入境民警帮助老人顺利拿到探亲证件。

闫红霞以女性特有的细腻与温情，坚守窗口，急群众之所急，想群众之所想，多年如一日地为服务对象送上温暖。她用微笑收获满意，用真诚赢得信任，通过一次次规范的服务、一声声亲切的问候、一个个阳光的微笑，让群众感受到出入境窗口家一样的温馨。

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