驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 刘真）王新杰是西平县公安局治安大队户政中队的民警。自从事户政工作以来，王新杰始终以群众满意为根本标准，任劳任怨，恪尽职守，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，受到了人民群众的爱戴和好评。

2018年10月，王新杰调入户政中队从事户籍工作。由于户籍工作是一项政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，初来乍到，业务知识是横在王新杰面前的一道坎，但是她凭着对公安工作的热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心向同事们请教，不断提高自身的业务水平和办事效率。

户籍窗口是服务群众的窗口。疫情期间，面对疫情防控的严峻形势，王新杰勇于担当。工作期间，在做好自身防疫防护基础上，她迎严寒战疫情，为前来办理户籍业务的群众测量体温，登记群众个人信息，引导群众下载“咱的驻马店”健康码APP。由于个别群众不会下载手机软件，王新杰便耐心的向他们讲解下载步骤；还有极个别群众不理解，认为下载APP太麻烦了，王新杰便向他们耐心讲解疫情防控的重要性，也是对群众的人身安全负责。期间，她嗓子都哑了，但她没有一句怨言。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，往往会对户籍工作产生误解。王新杰却总是以一颗平和、宽容的心去对待，面对群众不理解和刁难，她总是耐心的为群众解释。2021年8月，有一位老大娘情绪非常激动的来到户政大厅，说去派出所好多趟了，要求变更年龄，直到现在派出所也没有为其解决。经过耐心询问后，王新杰才知道老大娘更改年龄是为了领养老金，她便耐心的为老大娘讲解户籍政策以及更改年龄所需要的手续。经过半个多小时的耐心讲解，老大娘终于露出了笑脸，说：“闺女，你说话真好，我听明白了，不再跑趟子了。” 对群众有一颗真诚的心，把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家事来办，用她的话来说：“你的心能和群众贴在一起，群众就理解你支持你了。”

王新杰用她的热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户政窗口民警的良好形象，赢得了老百姓的广泛赞誉。

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