驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 马彬 通讯员 刑琦）为进一步优化办事流程，实现一站式服务，真正做到让数据多传输，百姓少跑路，近年来，新蔡县砖店镇便民服务中心加强管理建设，打造三大亮点，着力提升优质便民服务平台。

服务过程“零障碍”。高质量打造了便民服务大厅，统筹职能部门集中办公。大厅设有综合、国土、计生、残联、民政、社保、农业、退役军人8个窗口部门，人员16人，规章制度健全，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。镇便民服务中心负责人表示：“我们借助代办员在村庄开展工作的便利条件，办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。”

服务方式“零距离”。实行村级代办员制度，全镇10个村每个村设立社会事务、劳动保障、卫生计生、退役军人四名代办员，代办员由熟悉业务的民政助理员、劳保协理员、计生主任、老复员军人担任，按各自职责分工集中办理村民业务。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题及时办理，复杂问题由工作人员向县级部门通过电话、电子邮件等形式迅速完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。工作人员时刻秉承“一次办成，一次办好”服务理念，实现简单事项“一审一核”办结，大厅当场办结、立等可取比例达100%。群众到便民服务中心办理业务时高兴地说：“咱们这服务大厅真是越来越方便啊，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了。”砖店镇便民服务中心通过优化问题处置机制，提高服务水平，使办理业务的效率与质量都有显著提升，获得了村民们的一致好评。

砖店镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度和幸福感。

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