驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 祝云飞）2021年9月14日下午快下班时，中国农业银行西平县支行二郎分理处走进了一位王姓客户，询问社保卡激活业务，当听到大堂经理介绍该项业务只能本人通过人脸识别办理后，急切表示社保卡是其父亲的，老人从陕西咸阳退休，今年已经95岁且一直瘫痪在床，原来工资一直通过银行卡发放，现在陕西方面多次催促激活社保卡以便发放工资。

闻声而来的分理处主任田会娟了解情况后，劝慰客户说：“放心吧，这种情况我们可以提供上门服务，请留下您的联系方式和家庭地址，我们上门办理。”

9月15日8点刚过，当携带移动授权（需要在正常上班时间办理）设备的田会娟一行出现在王先生家门口时，王先生十分激动，握住田会娟的手连声道：“欢迎欢迎，让你们跑了一趟，没想到农行服务这么好。”

在为老人进行人脸识别时，由于信号不好一直不通过，田会娟一边安抚被家人抱放在沙发上的老人的情绪，一边耐心反复调整摄像头位置，最终顺利为老人办理了社保卡激活业务。

将服务送上门、让特殊客户群体享受到同样优质的银行服务，对于中国农业银行西平支行二郎分理处来说不是第一次，也不会是最后一次。中国农业银行西平县支行始终秉持“客户至上，始终如一”的客户服务理念，扎扎实实为客户解决好每一个问题、提供最优质服务。

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