驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 宋莹莹 通讯员 李宏宇 陈建政）“哎呀，这回可方便了，每次去交电费我都要跑十几里路，现在我只要躺在床上点开这个APP就能知道我家电费还能用几天，电表走了多少字……”9月2日，国网正阳县供电公司共产党员服务队来到大林镇彭庄村彭大爷家，给他讲解网上交费和日常安全用电知识，帮助其检修室内外线路、用电设备，为老人送去一份特殊的关爱与祝福。

近年来，随着人工智能的快速发展和智能手机在日常生活中的广泛应用，使供电服务由“最多跑一次”转变为“一次都不跑”。然而大多数老年人因不会使用智能设备，仍青睐于传统的柜台面对面的缴费方式。为了使广大老年用电客户享受到智能化用电服务，切实解决老年人的实际困难，国网正阳县供电公司特别制定了老年用户服务卡，以网格化、属地化原则，组织各乡镇供电所共产党员到辖区内需要帮助的老年人家中，积极开展安全用电宣传和“网上国网”App线上办电讲解，“一对一”进行演示操作，帮助客户成功注册绑定网上国网进行交费、报修等操作，并保证客户会再次使用。

针对行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务，便利化的供电服务让老年人也能充分享受到智能技术所带来的美好生活。此外该公司在提供互联网服务的同时，保留老年用户熟悉的传统服务模式，优化流程、简化手续，实现线上、线下服务渠道一并进行，融合发展，互为补充，不断改善老年用户的用电体验。

据了解，近年来国网正阳县供电公司深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨，以满足广大电力客户需求为最终目标，以实实在在解决群众“急难愁盼”问题为着力点，不断探索优化传统服务方式和人性化服务的融合，将优质服务渗透到细微处，百姓困难解决在网格内，营商环境不断优化，群众的获得感、幸福感不断提升。

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