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国网确山县供电公司:当好“电小二” 架起“连心桥”

2021-09-01 12:15:33  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 陈鹏飞 通讯员 陈岩 张浩书)“咱们的电力服务太好了,资料可以网上提交,电力接入时间也短了,还有专属的客户经理一对一服务,我们用电更放心了。”8月30日,在确山县恒久机械制造有限公司二期工程建设现场,该公司负责人对上门走访、跟踪项目建设的国网确山县供电公司营销部工作人员连连称赞。

为进一步优化电力营商环境,提升用户电力“获得感”,国网确山县供电公司结合“我为群众办实事”实践活动,以客户为中心、问题为导向,根据客户用电的实际情况,建立网格化服务体系,紧盯客户供电可靠性提升,将服务模式调整为“客户上门”转变为“主动服务”、“线下”转变为“线上”,构建全流程跟踪服务机制,及时响应、及时答复、及时办理,真正为群众办实事、解难题,切实做好客户的“电小二”,架起与客户之间的“连心桥”。

同时,为提高业扩配套工程管理水平与用电接入效率,该公司积极推行电力业扩配套“契约式”服务,以“契约制”承诺书的方式明确各方责任、工程事项和完成时限等内容,进一步压缩办电环节,实现一对一跟踪服务,推动配套电网工程与客户内部工程同步建设,全力构建“环节少、时间短、服务优、效率高”的“阳光业扩”服务模式。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:确山县,供电公司,电力服务 责编:王庆河

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