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国网西平县供电公司用心打通“客户服务最后一公里”

2021-08-30 13:59:23  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 谢琳琳)“事情办理畅快得出乎我的想象。”8月30日,西平县中汇房地产开发有限公司负责人对着国网西平县供电公司的主动上门服务的电力客户经理员伸出了大拇指,连声称赞。在全县疫情管控期间,中汇房地产开发有限公司申请用电增容的手续不到半个小时就现场办理完毕了。

为了进一步优化电力营商环境,国网西平县供电公司营销部业扩班针对全县电力客户实施业扩报装网格化服务管理。即以“互联网+营销服务”模式为主线,以数字化、信息化平台为依托,将全县供电服务辖区划分成单元网格,由各单元客户经理负责本“网格”内客户的业扩报装服务联络。通过“网格化”开展客户精准服务,打通“客户服务最后一公里”。通过此举,将客户经理的作用发挥到了极致。并且制作了业扩工程《办理情况反馈单》,及时向客户反馈各环节的办理情况及下一环节需办理的事项。通过与客户深度沟通,引导客户准确无误表达用电需求,并与客户共同拟定《项目专属实施计划》,实现客户经理与客户共同把控业扩工程时限的目标。在疫情防控期间,更是尽可能地减少客户跑趟次数,开展上门服务,进一步优化了电力营商环境。优化电力营商环境工作全面开展后,该公司广开思路,主动服务,不断推出各种创新举措,紧紧围绕着客户、市场和社会在用电方面存在的需求和问题,及时进行服务的改进和提升。

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文章关键词:西平县,供电公司,客户经理 责编:王庆河

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