驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 宋莹莹 通讯员 黄文静）7月20日，记者从国网驻马店供电公司营销部获悉，该公司围绕优化营商环境，积极探索创新工作举措，供电服务水平得到显著提升。上半年，该公司百万客户投诉同比下降91.56%，高于全省平均值20个百分点；高压平均办电时长较国家发改委时限规定平均缩减27.3%；高低压办电资料分别精简60%、33%，实现24项办电业务线上办理“一次都不跑”。公司“获得电力”连续2年成为驻马店市优势指标。

今年以来，国网驻马店供电公司始终坚持以客户需求为导向，认真贯彻落实国家优化营商环境工作要，采取务实举措，内外兼修打出“组合拳”，全面夯实供电服务基础，促进服务水平进一步提升。强化主动服务能力，设立配电检修班，加强10千伏线路专业化管理，应用前端服务作业平台与多合一移动作业终端，实现工单线上办理、数据一次录入。探索网格化服务新模式，强化供电服务网格与社区服务体系有机融合，网格经理加入服务区域内所有小区、社区、街道微信群，及时发布停电与抢修信息，快速响应客户供电服务需求。开展客户全量与精准回访，完成153.9万客户回访，其中涉及低电压与频繁停电台区内79.98万客户全部回访到位。精准治理供电质量突出问题，有效解决461条线路频繁停电问题，同时针对400伏层面低电压问题突出情况，实施“打补丁”工程，治理低压线路5360公里、台区2262个。强化内外部监督考核。定期开展供电服务明察暗访，设立市县公司总经理热线，多渠道推广宣传，24小时受理客户投诉、举报等诉求，及时改进纠偏。

在此基础上，驻马店供电公司积极深化信息数据共享，将“两证办结”提升为“免证办结”，并贯通市住建局“工程建设项目审批管理系统”，实时获取投资项目建设批复信息，由“坐等上门”变为“主动办电”服务新模式，有效提升了人民群众办电、用电的满意度和获得感。

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