映象网讯（记者 黄向阳 通讯员 李宏宇）为不断提高供电服务水平，打造优质营商环境，4月27日，国网正阳县供电公司采取多项措施，加强营业窗口管理，精心打造优质服务品牌。
营业厅窗口是展示企业形象的重要渠道，是与客户沟通接触的第一座桥梁。为促进服务水平的进一步提升，连日来，国网正阳县供电公司从加强基层营业窗口标准化管理，服务体系的健全、服务渠道的畅通、服务行为的规范、服务质量的提升等方面入手，全面提升窗口服务水平。组织窗口服务人员及时学习、梳理，查找供电质量服务的短板，并升级临柜服务五步法即：举手迎、礼相问、双手接、及时办、目相送，确保窗口全员服务流程规范化；严格落实服务承诺，公开服务和业扩报装程序，增加用电服务材料的摆放量，让客户及时了解最新电力信息；设立便民服务台，为客户提供雨具、针线、饮水、常用药、老花眼镜等，切实落实各项便民措施；规范使用文明礼貌用语，严格落实“一口对外”“首问负责制”“限时办结制”，并做好营业厅营业期间的开放及监控上线率，规范员工着装、仪表及端正行为，以良好的精神状态，优质、方便、规范、真诚的服务，全力打造群众满意窗口。
此外，该公司加强营业窗口优质服务管理考核力度，建立健全每周通报、每月总结考核的常态管理机制，做到窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置，形成服务的“闭环”管控流程，堵塞漏洞，不断提升营业窗口的服务效率和管理水平。
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