驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 通讯员 李宏宇）为进一步提高优质服务水平，持续优化电力营商环境，4月18日，国网正阳县供电公司以春检为契机组织人员采取主动上门的方式，深入辖区各大企业问需求、提服务、送技术，全力为企业提质增效营造良好的供电环境。

“把脉式”走访全覆盖。针对辖区重点企业、重点产业项目进行全面梳理，采取电话预约、主动上门的方式，深入各用电企业，与企业负责人进行面对面“零距离”的交谈。详细了解各企业的生产经营情况、电压质量以及客户对供电服务的满意度，主动听取客户意见、建议，做到企业底数清、问题困难清、政策解释清，实现重点企业走访全覆盖、政策宣传全覆盖、服务保障全覆盖，进一步优化企业服务机制，营造利于企业发展的良好环境。

“小二式”服务更贴心。该公司依托“客户经理+台区经理”模式，全面实施“网格化”服务，建立与辖区内全部样本客户“一对一”常态化联系机制。紧扣“三压减一提升”，坚持以“资料最简、流程最优、时限最短”的工作目标，从用电申请、抢修到达时限、停电协商、压减办电流程、压减接电时间、压减客户办电成本、企业节能等方面，力求为客户提供“电小二”式的专业服务，真正让客户感到“省时、省心、省力”优质真诚的供电服务。

“专业式”指导解难题。根据企业不同的生产性质、设备运行情况、用电负荷等，对企业的供电线路、受电装置管理、计量装置、安全工器具等进行全面检查，诊断线路和设备的薄弱点。针对发现的安全隐患、技术难题，开展“破难”行动。通过制订整改计划，提供技术指导，定制用电方案，开具节能“处方”的方式，及时帮助客户消除隐患，补齐短板，化解难题，最大限度提高服务效能，为企业生产提供更加优质可靠的电力保障，真正实现电企双赢的良好局面。

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