映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 马景阁 通讯员 舒欣 马爱国）4月13日下午，确山农商银行竹沟支行来了一位中年女客户，一进门她就抱怨说，“你们给我办的是啥社保卡呀，去县医院看病买药都用不了。”主管立即放下手头工作上前安抚客户，并耐心听她说明具体情况。
原来，当天上午该客户带着新办的三代社保卡去县医院看病，结果被医生告知，她的社保卡不能用。听完客户的叙述，主管马上给离县医院最近的龙山支行打电话，询问是否遇到过此类情况，得到的回复是之前曾经出现过，原因应该是第三代社保卡与县医院的系统不匹配，导致新的社保卡暂时无法使用。
随后主管将情况向支行行长雷冬艳作了具体汇报。“客户的急需就是我们的责任，决不能耽误了客户治病买药。”雷冬艳说。但是现在支行已经没有空白二代卡了，无法就地更换。雷冬艳立即与县城的营业网点进行联系，得知有网点还存放有二代空白社保卡后，她马上开车赶往30多公里的县城网点为客户换卡。第二天，当客户从雷冬艳手里接过重新更换的二代社保卡后，当初的埋怨情绪换成了满脸笑容：“为了给我换一张社保卡，让你来回跑了一百多里，真是太感谢你们啦。”雷冬艳笑着说：“不用谢，咱农商行就是为客户服务的。”
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