驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 马景阁 通讯员 王梦圆）近日，驻马店银保监会印发了《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，对银行保险机构声誉风险管理提出了相关要求。驻马店银保监分局针对辖内保险机构的具体情况，采取筑好一道防线、构建一个体系、织起一张防护网等措施，切实提升辖内各保险机构声誉风险防控水平，激发该市保险业市场良性竞争，促进该市保险业健康平稳运行。

建立评估监测机制，筑好一道防线

该分局向辖内各保险机构下发《关于进一步加强保险机构声誉风险管理的通知》，引领辖内各保险机构积极建立声誉风险事前评估机制和声誉风险监测机制，形成声誉风险事前监测防线，提高辖内保险机构对于声誉风险的重视程度。要求辖内各保险机构在实施金融创新及展业、营销活动及媒体推广、涉及法律诉讼、面临群体性事件等容易产生声誉风险的情形时，应进行声誉风险评估，根据评估结果制定应对预案，定期开展声誉风险情景模拟和应急演练。同时该分局还要求各保险机构设置专职或兼职的声誉风险管理岗位，强化声誉风险日常监测，及时发现和识别声誉风险。发生声誉风险事件后要在第一时间上报。

灵活应对声誉风险，构建一个体系

该分局对辖内各保险机构处置声誉风险的具体做法提出了监管建议，督促辖内保险机构尽快构建符合公司特色的声誉风险处置体系，展现出该分局的监管温度。监管引领辖内保险机构有序进行声誉风险处置：核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围，根据实际情况采取合理的补救措施，控制利益相关方损失程度和范围；积极主动统一准备新闻口径，通过媒体、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响；四是对恶意损害机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益。

建立风险防范机制，织起一张防护网

该分局监管引领辖内保险机构加强内控和客户服务，尝试建立保险协会、监管部门、媒体等外部联动防护网，共同应对声誉风险。为有效处置投诉等问题，该分局还设立了诉调中心，引导分流可能发生的风险。该分局引导辖内保险机构建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，防止处理不当引发声誉风险。要求辖内各保险机构加大对依法合理维权的宣传引导，切实保护保险消费者合法权益，在合法合规的框架内积极与消费者进行有效沟通。

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