映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 刘秋芬 通讯员 魏春彦 马赛男）“喂，您好。我是国网遂平县供电公司的客户服务人员，请问您是李平客户吗？……”3月24日，国网遂平县供电公司营销工作人员对所负责辖区的用电客户进行电话回访，及时掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议，以此查找工作中的不足和管理上的短板，及时改进，提高供电服务水平。
为继续提升客户“获得电力”水平，国网遂平县供电公司开展客户电话回访工作，包括全量回访、精准回访两种方式。对全县19余万户高低压客户开展全量电话回访；对前期走访梳理出的留守老人、养殖业等特殊客户及农业排灌类农村客户进行精准回访。所有回访客户按照标准格式建立回访记录，落实一户一档要求，通过高质量的回访核对客户档案基本信息、掌握前期客户大走访工作开展真实情况，了解客户对本地服务渠道知晓情况，及时掌握客户的用电需求。
为确保回访工作质效，该公司加强回访质量管控，工作人员每日汇总当天回访问题，形成问题清单，要求两个工作日内整改，并及时反馈整改结果，对应问题清单销号。建立问题协商机制，针对回访工作推进过程中出现的各种问题，发现问题当天告知相关部门并共同商定解决办法，确保问题不过夜、不扩大。加强回访结果运用，通过电话回访，及时完善客户基础档案，宣传本地服务渠道，缩短沟通链条，建立良性互动沟通机制，确保客户诉求快速响应。
（映象网驻马店新闻热线：0396—3599908，投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699）
相关阅读 换一换
-
三年亏290亿龙头股谢幕 10年上市路尽乐视网“窒息”
尽管乐视网退市的命运早已注定，但当宣判时刻来临，这支昔日创业板明星股，仍引发市场刷屏。昨天盘后，深交所公告表示，决定对乐视网终止上市。有人叹息，从辉煌到沦落，乐视网真的被贾跃亭的梦想所“窒息”。
-
党史学习教育官网、官微来了！
由党史学习教育领导小组办公室指导，人民网·中国共产党新闻网承办的党史学习教育官网近日正式上线，官方微信公众号“党史学习教育”也同步推出。
-
国网正阳县供电公司举行健步走活动
3月24日，国网正阳县供电公司“永远跟党走 奋进新征程”健步走活动在正阳县清水湾公园举行。该公司60余名党员干部职工参加了活动，用实际行动表达了永远跟党走的决心和信心。
-
国网正阳县供电公司：“三步走”推进党史学习教育走深走实
学好百年党史，传承红色基因。3月23日，国网正阳县供电公司紧扣“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标要求，精心组织，科学安排各项工作举措，通过“三步走”推进党史学习教育走深走实。
-
国网泌阳县供电公司：“一停多用”战春检
3月24日，国网泌阳县供电公司按照春季检修任务计划，将变电站春季预防性试验和配网线路检修同步开展，切实提升电网供电可靠性。
-
国网遂平县供电公司紧急抢修被撞电杆
3月23日11时左右，国网遂平县供电公司工作人员在巡视线路时发现G107国道李庄附近10千伏和10藕花线大牛李庄支线05#杆根部断裂，立即向公司汇报情况。
-
汝州市供电公司：清理线路通道 确保可靠供电
3月23日，汝州市供电公司组织人员对10千伏范骑线下的树障进行集中清理，确保线路安全可靠运行。
-
汝州市供电公司：青年员工主动担当春季巡线“先锋队”
为提高汝州市供电公司电网设备健康运行水平，扎实做好春季安全大排查工作，3月23日，汝州市供电公司组织青年员工积极参与春季安全大排查线路巡视，主动担当发挥先锋带头作用。
-
西平县司法局普法宣传走进小学校园
3月23日，西平县司法局在柏亭朱洪小学开展以“我为群众办实事 我用法治来护航”为主题的法治宣传活动。
