驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 祝云飞）3月14日上午10点，忙碌中的中国农业银行西平县支行营业室来了一位非常吃力地提着两个大塑料袋的特殊客户，大堂经理急忙迎上前去询问客户办理什么业务，该客户打开塑料袋露出一沓沓的一元破旧纸币，称想把这些大概2万元的零钱存上，抱着试试看的态度来农行碰碰运气。

了解原委后，营业室内勤行长杨会敏、副主管王玉荣立刻热情地接待了客户，并组织人员在不影响其他客户办理业务的情况下进行清点、整理，6名工作人员放弃中午休息时间，奋战了5个小时才整点完毕。

客户激动地说：“你们真是帮了我的大忙了，太辛苦你们了，你们农行的服务真好，以后我就到你们这来存钱了。”并向工作人员连连称谢。

近年来，该行在业务稳健发展的同时，不断强化基础管理工作。出台办法。出台了《西平县支行优质文明服务考核办法》、《西平县支行运营管理工作考核办法》，并且在《西平县支行城乡柜面经理交流方案》、全行综合绩效考核办法中将优质文明服务作为重中之重加以体现；学习培训。利用运营各种例会进行培训、学习，召开优质文明服务警示大会等；领导重视。支行党委书记、行长朱长有更是将本人的手机号码作为投诉电话在全网点柜面LED屏流动公开；强化监督。支行班子成员每天不间断调取网点实时视频，并截取不文明现象在全行公开。各种措施的实施，不断推进了全行优质文明服务优中更优。

正是加强了基础管理，该行实现了业务经营、管理双丰收，2020年，该行综合绩效考核全市农行第一，被农行河南省分行授予2020年度“一级支行信用基础管理一类行”、“风险管理‘三化三提升’先进支行”、“四无四有支行”、“平安农行先进一级支行”等荣誉称号。

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