驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 宋莹莹 通讯员 陈家欣）为切实加强医院行风建设，不断提高医疗服务质量，3月11日下午，驻马店市第二人民院召开2021年第一季度患者家属座谈会。监察室、质控办、医务科、护理部、医保办、保卫科、总务科、营养科、营养餐厅等相关职能、质量、后勤等部门负责人和全院各科室随机抽取的35名住院患者及家属代表共55人参加了会议。

座谈会上，监察室主任首先向各位患者及家属告知召开座谈会的目的和意义，并简要介绍医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作，并请各位患者及家属代表就医院管理、诊疗技术、医德医风、优质服务、餐饮、停车、安保以及后勤服务保障等方面存在的问题提出宝贵意见。

座谈会气氛热烈，来自儿少科、中西医结合科、综合内科、临床心理科、综合疾病科（外科）等病区的患者及家属踊跃发言。患者家属代表对医院医疗技术、医疗质量，尤其是服务水平等方面给予充分的肯定和高度的评价。来自信阳的一位儿少科病人家属说，他亲眼见证了医院这些年规模的扩大、医术的提高。市二院儿少科的全体医务人员面对任何提问都能耐心地解答，管床护士还为他们提供了最暖心的服务，让他们这些远在异乡就诊的患者感到了温暖。外科一名患者家属对外科全体医护人员“不是亲人胜似亲人”的贴心服务感动不已，让她提意见，她说：“恁好的服务，表扬还来不及哩，咋会有意见？都满意都满意。”综合内科的一名患者家属对护士刘颖的热心帮助、“视病人如亲人”的服务态度提出了表扬。中西医结合科的四名患者都纷纷对护士陈茜、李春阳、王丹的热情、温馨、周到的服务提出了表扬。临床心理科一名患者家属对医生王宏升和护士杨丽表示深切感谢，感谢他们在他家属住院期间提供的亲人般的优质服务。

患者家属普遍对医院整体表现表示非常满意。针对医院存在的一些不足，家属代表们也提出了宝贵意见。还有部分患者及家属对住院期间的医保、停车收费、康复训练等进行了咨询。这些问题都得到了与会的各位职能科室科长的一一现场耐心详细答复。针对后勤服务、环节流程方面存在问题，有关职能部门会后将立即建立台账，落实整改。

患者家属们表示，医院召开座谈会本身就是对患者的高度重视，也能看出医院在加强服务方面做出的努力，座谈会搭建了一个沟通医患关系的良好平台，他们非常满意。

最后，质控科科长樊凌姿代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议，表示医院会尽最大努力提高医疗质量，提升医疗技能，改进服务水平，改善就医环境，不断为患者提供更加优质的诊疗服务。

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