驻马店

​映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 宋莹莹 通讯员 黄文静 杨林涛）3月3日，记者从国网驻马店供电公司营销部获悉，在近期全省供电服务情况通报中，该公司95598百万户均工单量103.5件，优于全省平均水平（175.3件）71.8件，工单量为全省最少，周管控水平位列全省第一位。这是该公司持续深化供电优质服务工作的一项具体成效。

据了解，近年来，该公司认真贯彻落实省公司优化营商环境提升供电服务水平专项工作部署，结合具体实际制定客户全量走访方案、主动服务方案等专项工作方案，认真落实“枫桥经验”，同时建立推广主动服务机制，全面开展客户全覆盖走访与精准走访工作，准确把握客户用电需求，优化供电服务举措，提升客户电力“获得感”。

该公司按照“敲开门、见到人、送上卡、交交心”工作要求，对所辖全量客户开展入户走访，主动发放便民服务卡，宣传网格化服务电话，建立微信服务群等方式，畅通本地服务渠道，树立深化“有事首先找台区客户代表”服务理念。提升客户走访的针对性，对每年度夏期间曾拨打供电服务热线的客户进行系统筛查、重点走访，并建立留守老人、养殖业主等特殊客户信息台账，主动了解、及时响应客户诉求。春节期间，该公司还积极与移动、联通公司合作，向返乡客户发送温馨提醒短信，编制《致创业返乡人员的一封信》，线下、线上进行宣传，在车站等返乡人员集中区域张贴“返乡人员告知书”，开展针对返乡人员集中地区客户大走访，发放春联和“连心卡”，让返乡人员及时加入供电服务微信群，提供精准服务。

通过开展客户精准走访与全覆盖走访，切实发挥了本地服务渠道作用，客户诉求得到快速响应、本地解决成效明显。2019年以来，该公司营销领域投诉连年大幅度下降，2020年度95598话务量同比下降49.07%，百万客户呼入量为全省最少，95598百万客户工单量持续降低，工单管控水平持续提升，多次受到省公司通报表扬。

下一步，该公司将继续围绕优化电力营商环境工作，进一步完善供电服务管理机制，提升供电服务规范性和供电可靠性，确保供电服务水平和客户“满意度”全面持续提升。

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