驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 宋莹莹 通讯员 黄文静）1月26日，笔者从驻马店供电公司营销部获悉，该公司围绕提升供电服务水平和客户满意度，全面加强营销服务管控降投诉工作，收效显著。

近年来，为进一步提升供电服务水平，针对营销工作中存在的薄弱环节，驻马店公司结合实际多点发力，认真落实各项供电服务管控措施，营商环境不断优化，客户满意度持续提升。全面推进网格化供电服务建设，开展客户精准走访与全覆盖走访，切实发挥本地服务渠道作用，快速、有效解决客户用电诉求。落实供电服务协商整治工作机制。每周召开市县乡视频会商会，通报近阶段供电服务典型案例及问题查改情况。

投诉管控关口前移，实施意见工单日管控，每日梳理并派发供电服务预警、督办单，落实工单处理双核查（确认问题是否解决、客户是否满意），严防升级投诉。强化服务过程管控，使用行为记录仪或其他音视频设施，并将音视频设备运行应用情况作为各级明察暗访的必查事项，每月对音视频运行应用情况进行抽查、通报、考核。定期开展“技能+服务”培训，开展“以案促改”典型案例学习活动，不断强化服务人员的服务意识与敏感意识。

做实供电服务稽查体系。融合供电服务管控和稽查体系职能，打造覆盖供电服务全业务的“供电服务稽查体系”，筑牢行风服务防线。丰富优质服务宣传方式，充分利用新媒体传播平台，与移动、联通运营商合作，通过视频彩铃、挂机短信、微信群广告进行宣传推广，同时在大型写字楼、商超以及人口密集小区进行电梯视频广告宣传。

通过大力实施营销服务管控，驻马店公司营销服务投诉实现连年大幅下降。下一步，该公司将结合营销工作实际，持续规范服务管理，消除服务短板，防范服务风险，确保供电服务水平持续提升。

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