映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 展玉环 通讯员 王艳)鲁瑜,女,1992年出生,三级警司,正阳县公安局慎水派出所户籍民警。态度热情,说话温柔,笑容温暖,这就是正阳县公安局慎水派出所户籍女民警鲁瑜给人的第一印象。
没有追捕犯罪分子时的惊心动魄,也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃,更没有调解纠纷、守护一方安宁的耀眼光环,但她所经手的每一份材料、每一个档案,都和群众的生活息息相关。90后的鲁瑜怀着一颗质朴的爱民之心,全力为人民群众做好事、办实事、解难事,在普通的户籍窗口,让老百姓看到了警察最美的样子。几乎每一个被她服务过的人,在提起这位警花时,都忍不住竖起大拇指夸赞。
慎水乡位于正阳县城郊,下辖16个行政村,全乡总面积为125.59平方千米,常住人口5.6万人。户籍民警鲁瑜是去年刚入警的新警,2019年10月,鲁瑜被分配到慎水派出所担任户籍警。
每天早上8点钟不到,就有许多办事的群众在门口急候着。“身份证过期了怎么办呢?”“户口咋迁移”“最快拿证要多久?”“孩子出生怎么上户口?”“房产证需要改名字怎么办?”“银行卡信息与身份证不符合怎么办”等等。事情一件接着一件,群众一个接着一个,每天上班开始,鲁瑜基本上是手不停、嘴不歇,有时一个上午下来,连喝水的时间都没有。虽然有些问题涉及的业务不是派出所可以办理的,她也总是耐心倾听、热心答复。由于一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解,难免会产生误解、闹情绪。每每遇到这种情况,她们总是微笑着向群众解释,一条政策通常要对一个群众讲好几遍,有时甚至十几遍,苦口婆心地反复解释也是常事。
去年10月份,慎水派出所户籍室来了一位老奶奶前来咨询户籍业务。民警鲁瑜了解得知:老奶奶的老伴刘大爷年过七旬,要去领取养老金时才发现身份证找不到了,但是刘大爷前段时间摔了一跤,腿部受伤,行动及其不便,无法来到派出所办理身份证件,希望民警帮忙解决这一难题。鲁瑜主动与老人预约时间,带领辅警上门为刘大爷拍摄了身份证照片,同时采集了相应的信息。刘大爷的户籍难题解决后,老伴俩人非常高兴,见人都夸:“这大眼睛警察就跟自己的闺女一样贴心,为我们解决困难,真是老百姓的贴心人。”
“在群众心里,户籍就是每个人在这个社会上的名片,而我们要做的就是用心面对每一次群众的来访,为他们解决后顾之忧。”这就是鲁瑜,绽放在户籍岗位的90后警花,户籍窗口虽小,却连着千家万户。女警鲁瑜在这个普通平凡的“小岗”上,默默书写着“大爱”,她没有动人心魄的豪言,没有感天动地的壮举,用自己的不倦和汗水,擦亮了一扇为民服务的窗口。
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