驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 刘勇伟 通讯员 刘旖旎）连日来，驻马店开发区教育体育文化局始终把市长热线、网络问政作为服务群众的桥梁和纽带，通过回复办理群众相关诉求，疏通堵点，回应热点，解决痛点，高质高效办理市长热线、网络问政，倾听广大群众的呼声，着力为群众排忧解难。

高度重视，及时交办

开发区教育体育文化局要求各股室、各学校要高度重视市长热线、网络问政回复办理工作，建立起一套程序办理的工作模式，明确由专人负责查看市长热线平台，接收网络问政交办件，第一时间签件受理，及时交办业务经办人员，确保反映问题办理工作不拖拉、不推诿、不扯皮，坚持群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。

实事求是，迅速回复

本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”要求，随到随办、急事急办、特事特办。业务经办人员第一时间就反映问题内容进行调查处理，深入查找事件出现的根本原因，及时回复，并将处理情况反馈给当事人，及时回访，向当事人核实办理结果并进行满意度调查，再作办结处理，确保办理实效。对于要求过高或提出无理诉求的会加大相关法律法规和相关教育政策的宣传教育力度，确保办结率、满意率100%。同时建立工作台账，及时将办结问题细致梳理、整理归档，高效高质完成交办事项。

主动回应，加强交流

开发区教育体育文化局高度重视回应群众关切，多次召开校长会，要求学校加强前期的预防和控制，对容易发生热线信访案件的热点问题，如入学政策及转学咨询、学校噪音扰民、师德师风问题等实行前置管理，加大教育政策宣传，抓好师德师风建设，广泛听取家长意见建议，努力在源头控制上下功夫，见成效。

在过去一年里，全区教育系统共受理市长热线交办事项439件、网络问政91件，无一例拖延。下一步，开发区教育体育文化局将进一步增强教育服务意识，切实解决人民群众关心的热点和难点问题，推动全区教育健康发展。

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