映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 黄金辉）近期，汝南县梁祝镇充分把握“便民、利民、为民”的宗旨，解答人民群众在日常生活和政策保障等方面存在的疑问，任何时段、任何地点，只需拨打12345市民服务热线电话均可得到及时解答、有效处理。
加强责任领导。梁祝镇党委政府对市长热线工单高度重视，建立了书记负总责，分管党政办的领导具体负责，各村责任组长分线负责，党政办牵头协调办理工作组织体系。各站、所也建立了办理责任体系，站、所之间既做到分工明确又相互沟通联动。做到有组织领导、有专人负责、有专人办理，上下齐心协力处理好每份市长热线工单。
加强制度管理。镇党政办健全完善相关制度，创新工作方式方法，突出优化市长热线运行流程，建立了市长热线闭环式管理体系。即按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节进行办理。对群众反映的合理诉求，诸如请求解决噪音扰民、违法建设、垃圾污染等问题，各分管部门及时沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题。努力做到“事事有着落、件件有回音”。
加强服务质量。梁祝镇党委、政府对市长热线工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到“事事有结果、件件有答复”。
据了解，梁祝镇2020年全年共办理热线170余件，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率均呈良好态势。从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，做到“群众事无小事”，切实推动“放管服”向纵深推进。
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