映象网讯（记者 王东红 通讯员 张贤锋）2020年，平舆县督查局发扬求真务实的工作作风，为打造一条有温度有速度有满意度的热线开足马力，奋勇争先，在解决群众的实际问题和困难上下功夫、见成效，不断提高12345热线办理质量，受到广大群众的好评。
平舆县政府成立以常务副县长为组长的工作领导小组，实施县、乡、村三级联动机制，明确直接责任人，确保三级连成一线；平舆县督查局统筹整合本单位力量，明确5人专门负责，全力保障热线办理工作；平舆县督查局4次组织工作人员到热线办理工作先进的县市学习交流，开阔了热线办理工作的思路，借鉴了先进县市的行之有效的工作方法；邀请驻马店市12345政务服务热线中心工作人员对53家承办单位近100人，就如何提升热线办理工作水平进行培训指导，明确了工作重点难点，提高了自身的工作能力，进一步提升了平舆县热线办理成效。
完善的工作机制，在很大程度上取决于能否掌握和运用有效手段，使热线工作更好地服务发展。实行台账管理制。对于收到的每一个工单，明确工作任务、责任单位、责任人、时间节点、进展情况、结果认定等。实行一线督办制。
督查人员深入一线，现场核查，现场协调解决问题，及时汇报实际情况。实行联合督查制。对涉及需要多个部门共同解决的问题，组织相关部门联合开展督查活动，综合反馈情况，提高督查实效，推动工作落实。
平舆县热线人员努力当好人民群众的勤务员、上传下达的联络员、决策落实的监督员，把帮助群众解决问题作为热线工作的落脚点，实实在在为群众做实事、解难题，不断满足人民群众对热线工作的新要求新期待。解决了一大批人民群众关心的民生问题，既服务了政府工作，更是受到了群众的一致赞誉，维护了平舆县党委政府的良好形象。
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