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汝南县梁祝镇强化闭环管理 提升热线服务

2020-12-16 10:33:16  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 黄金辉)12月份,汝南县梁祝镇马南社区的宋女士拨打12345热线反映,某制管厂污染扰民,希望相关部门进行管理。市12345政府服务热线接收到宋女士电话后,派发工单到汝南县政府服务热线平台,热线平台再对汝南县各乡镇(街道)进行调度,各乡镇(街道)执行人员具体解决问题。问题解决后,反馈处理结果,最后市12345政府服务热线对宋女士进行回访。

在为宋女士解决问题的过程中,12345服务热线运行管理标准规范,运行形成一个闭环状态,即群众通过电话、网站、微信、APP等途径反映问题,热线平台受理,统一调度,一单到底。问题受理完毕后,再按倒序方向反馈到热线平台。有问必答、有求必应、有电必复,作为政府和百姓的“连心桥”,12345政务服务热线一头连着政府职能部门、一头牵着百姓福祉,一根细细的电话线,将群众急切的诉求、沉甸甸的建言源源不断地传递到政府部门的耳边和心头,倾听着百姓的心声,传递着政府的关怀,加速了问题地解决和矛盾地化解。运营一年来,化解群众烦心事130件,不仅解决了一大批群众工作生活中遇到的难题,更试炼了政府为民服务的意识、能力和水准。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:汝南县 梁祝镇 政府服务热线 闭环管理 责编:李文丽

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