映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 王蓓）为更好地拉近干群距离，密切政府与群众的联系，畅通服务群众的渠道，近期，汝南县东官庄镇高度重视，夯实责任，用好“12345”政务热线，更好地察民意、解民忧。
夯实责任强认识
该镇要求各中心（站所）负责人、各村（居）支部书记为“12345”政务热线工作第一责任人，各明确1名专人政务热线工单办理工作，确保按时办结，提升办结率和答复率，着力解决群众的合理诉求。
规范程序抓落实
针对县里交办下来的案件，按照涉及领域工作交办给有关单位，督促按期完成事项办结。针对复杂的问题，采取行政村和部门联合协作办理，通过部门联动使“12345”政务热线案件办理工作做到快速高效。
做好回访出成效
所有办理的市长热线件，均由办理人员负责回访反映人，确保妥善解决反映人的合理诉求，达到群众满意。制定工作台账，每月梳理“12345”政务热线案件，筛选反复投诉或相似问题的案件，特别是对于不满意的，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。今年以来，累计办理市长热线件102件，办结率、回复率均达100%。
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