映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 谢鹏)为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,连日来,汝南县和孝镇时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,在镇领导的帮助和各个部门的密切配合下,和孝镇的热线工作也得到扎实有序推进。
高度重视,狠抓落实
为了把12345市民服务热线此项工作真正落到实处,镇领导高度重视,成立12345市民服务热线工作小组,镇主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本镇的投诉热线,镇主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送镇办公室。
认真办理,注重实效
和孝镇严格按照上级下发的通知精神,以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。
自2020年以来,和孝镇共受理各类12345市民服务热线100件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。多数的投诉原因为修路、社保及基础设施的问题,和孝镇工作人员发现问题及时维修,另外还有投诉热线是与镇的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。
在今后的工作中,和孝镇领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线市民的满意度,使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保12345为民服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。
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