映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 毕旖泽）为进一步规范12345便民服务热线办理，进一步提高办理效率和质量，切实做好热线办理工作，提升群众满意度，汝南县和孝镇于近期开展了12345热线办理自查工作，切实提高了热线的办理效率。
高度重视，把热线办理工作当做一把手工程来抓
镇党委一直以来高度重视12345热线办理工作，把12345热线办理工作列入每周联席会议的重要内容，针对群众合理诉求积极想办法、找路子，在规定时间内及时解决；暂时无法解决的，与群众及时反馈，跟进办理。
明确责任分工，确保热线办理工作有条不紊
建立并落实“一把手”总负责，分管领导具体抓，专人专岗的工作机制。接到上级工单后，办理人员第一时间将工单分门别类，交由分管领导审批，由相关分管领导牵头办理，提高工单办理力度。要求各级各部门积极参与办理，不能相互推诿，必须脚踏实地。
严格考核制度，提高热线办理效率和质量
将每周热线办理情况在全体工作人员会议上进行通报，严格落实兑现考核，对因工作不利造成重办的人员，提出严厉批评并按照考核办法扣除相应部门的考核分。
强化跟踪落实，确保热线办理落到实处
建立12345热线办理回访机制。组织12345热线办理工作人员对已办理完毕尚未回复的工单再次进行电话核实。加强12345热线的跟踪、督办制度，对重点、难点问题给予重点关注，切实降低工单重办率。
自开展自查工作以来，和孝镇“12345”热线办结率达到100%，群众满意度大幅提升。
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