映象网讯（记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 罗旭辉 李阳）汝南县12345政务服务热线成立以来，该县依托互联网这一载体，拓展与群众沟通路线，加强与群众联系力度，听民声、解民意、办实事，营造了一个良好的网络理政氛围。
汝南县12345政务服务热线始终坚持为人民服务为宗旨，全方位、多角度了解民生，服务群众。既要从沟通中获取直接问题，更要发现共性问题、寻求解决方案，做到“热线是通向群众心中的桥梁”。比如，前段时间关于老旧小区改造的热线工单较多，汝南县12345政务服务热线及时协调住建部门研究制定指导意见、召开同业主代表的协调会，积极与群众沟通，使老旧小区改造工作取得重大突破。再比如，2020年秋季小学开学前网民集中反映学生入学问题，汝南县12345政务服务热线督促教育部门深入开展调研、加大与学生家长的沟通力度，让学生家长全面了解学区划分政策，取得了较好效果。
汝南县12345政务服务热线坚持对网民反映的涉及全县范围内的政策落实和具体解释的问题提级办理，及时与相关单位沟通，弄清原委后再与群众反馈信息、阐明政策。比如，涉及城乡居民医疗保险的热线信息，既有对保险费用收取方式的建议，又有对缴纳费用时遇到困难的诉求，在汝南县12345政务服务热线的要求下，相关部门及时与反映人联系，宣传解释该医保缴纳政策，充分吸纳群众意见建议，表达诚意、传导信心，让群众更好地理解国家政策，让惠民政策更全更快地普及开来。
汝南县12345政务服务热线逐件梳理、汇总分析，采取先与反映问题的群众沟通，一起到田间地头查看，再与所在地的村居干部联系的方式进行处理，必要时将会“牵线搭桥”，让所涉及到的人坐在一起，共同商议处理。单方面的沟通并不能有效解决问题，将各方的沟通情况进行有机结合，往往能有效解决基层治理中的难点问题。
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