映象网讯（记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 毕旖泽）连日来，汝南县和孝镇对“12345”服务热线工作高度重视，责任明确。健全工作制度，由专人负责工单的收发、回复，镇政府各部门、各村委根据责任分工全员参与热线办理，第一时间与来电人联系，做到沟通到位、处理到位，确保热线工单件件有着落、事事有回音。
流程规范，处置高效
根据工作进度快速反馈，重办单由分管领导、管区书记督导办理、协调推进，形成责任档案。此外，和孝镇严格按照市长热线“12小时认领、24小时整改”工作要求，及时高效处置案件。
培训到位，总结及时
定期开展热线业务培训以及分析总结，组织专人到县热线办学习，提高处置能力，积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，从根源上解决问题，提升群众获得感。截至11月底，和孝镇“12345”市民服务热线办结率100%，群众满意率100%。
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