映象网讯（记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 闫磊）今年以来，汝南县宿鸭湖街道以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，采取有效举措，进一步提高市长热线办理工作质量和工作效率，让市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

明确责任落实。在接到各类平台的群众举报投诉及群众建议咨询件后，认真研究，归纳分类，落实到各分管领导以及负责部门。在问题办理回复过程中，安排专人专职负责接收市长热线及各类网上留言，坚持主要领导负总责，分管领导亲自抓，街道社区服务中心分头抓的多方位合力工作。

注重办理质量。宿鸭湖街道高度重视网上群众留言办理回复质量，留言受理后，街道主要领导亲自过问、签批，分管领导督促、协调。针对一些热点难点问题，街道多次组织相关部门召开协调会、开展联合执法等，严格按照法律法规、会议纪要和属地管理等相关要求，多方面多角度想办法，积极稳妥地处理问题。

跟踪做好落实。针对群众提出的问题，在办复过程中，始终把群众满意作为工作准则。不仅重视办复结果，更重视办复过程，通过采取电话沟通等方式，加强与群众的沟通联系，促进相互间的理解，对发现的问题及时予以解决，确保群众满意度进一步提升。

截至目前宿鸭湖街道已处理，办理低保问题、群众房屋漏雨、下水道污水外溢、征地补偿款未发放、摆摊车被没收问题等12345市长热线交办件108件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%。

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