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驻马店移动:服务升级 走进微笑移动来当“服务体验官”

2020-11-19 10:22:08  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 通讯员 李文)为持续锻造升级优质服务,提高“知心、热心、用心”服务水平,给予客户“舒心、贴心、暖心”的体验,11月18日,驻马店移动邀请全市重要客户代表、服务观察员代表、新闻媒体代表等15名用户,作为移动“服务体验官”,走进市区金山网格参与“优质服务体验季”活动,深度交流10分满意服务感受,近距离聆听用户心声和建议。

据了解,此次驻马店移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+服务、优+网络、优+产品”三大板块,本期开展了“走进微笑移动”线下互动活动,通过“请进来、讲出来、敢承诺、必践诺”的形式,向用户传递移动优质服务理念。

在驻马店移动市区金山网格,服务体验官共同参观了办公区域、职工小家、网络机房,了解营销中心人员构成、服务工作、团队文化、日常管理等,对移动宽带装维、客户关怀、投诉处理等记录进行询问和查看。随后,移动工作人员邀请客户代表参与“10分满意 等您来评”和“服务升级 进厅有礼”体验活动,帮助大家了解自己的资费详单,感受移动清晰、透明的资费与便捷的业务查询方式。

参观结束后,移动工作人员与服务体验官进行深入座谈,在谈及营销中心服务工作时,营销中心经理表示,我们每天面对众多客户,似乎你对一位客户态度不好,产生不了什么较大的影响,但是当客户站在移动营业厅内,或者打来电话向我们咨询,对于他来说,我们就是唯一能解决他们问题的客服人员,我们的态度对他来说就是最直观的感受,只有真正站在客户角度,付出百倍努力,才能赢得客户的十分满意与信赖。

服务体验官对金山营销中心规范的管理和工作理念给予了高度评价,并从自身亲历出发,畅谈作为移动客户对移动业务和服务体验的真切感受,在移动网络、资费、宽带、5G应用等方面建言献策,提出了许多中肯的意见建议。驻马店移动相关负责人认真记录了服务体验官的意见和建议,并督促主管部门进行积极改进。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

 

文章关键词:移动,服务体验官 责编:王庆河

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