驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 通讯员 李文）为持续锻造升级优质服务，提高“知心、热心、用心”服务水平，给予客户“舒心、贴心、暖心”的体验，11月18日，驻马店移动邀请全市重要客户代表、服务观察员代表、新闻媒体代表等15名用户，作为移动“服务体验官”，走进市区金山网格参与“优质服务体验季”活动，深度交流10分满意服务感受，近距离聆听用户心声和建议。

据了解，此次驻马店移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+服务、优+网络、优+产品”三大板块，本期开展了“走进微笑移动”线下互动活动，通过“请进来、讲出来、敢承诺、必践诺”的形式，向用户传递移动优质服务理念。

在驻马店移动市区金山网格，服务体验官共同参观了办公区域、职工小家、网络机房，了解营销中心人员构成、服务工作、团队文化、日常管理等，对移动宽带装维、客户关怀、投诉处理等记录进行询问和查看。随后，移动工作人员邀请客户代表参与“10分满意 等您来评”和“服务升级 进厅有礼”体验活动，帮助大家了解自己的资费详单，感受移动清晰、透明的资费与便捷的业务查询方式。

参观结束后，移动工作人员与服务体验官进行深入座谈，在谈及营销中心服务工作时，营销中心经理表示，我们每天面对众多客户，似乎你对一位客户态度不好，产生不了什么较大的影响，但是当客户站在移动营业厅内，或者打来电话向我们咨询，对于他来说，我们就是唯一能解决他们问题的客服人员，我们的态度对他来说就是最直观的感受，只有真正站在客户角度，付出百倍努力，才能赢得客户的十分满意与信赖。

服务体验官对金山营销中心规范的管理和工作理念给予了高度评价，并从自身亲历出发，畅谈作为移动客户对移动业务和服务体验的真切感受，在移动网络、资费、宽带、5G应用等方面建言献策，提出了许多中肯的意见建议。驻马店移动相关负责人认真记录了服务体验官的意见和建议，并督促主管部门进行积极改进。

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