驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 冷磊）为加强“便民服务站”窗口工作人员督查管理，严肃工作纪律，规范服务行为，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，不断提升政务服务水平。近日，新蔡县弥陀寺乡“四个坚持”做好便民服务工作。

坚持便民利民原则

通过入户宣传、公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升便民服务站点知名度，力争辖区内每位群众都知道代办点和便民热线。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”为群众提供优质、便捷的服务。

坚持依法行政原则

严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为的发生。选择政治素质高，业务能力强的工作人员具体负责日常服务工作，确保工作正规化。

坚持公开透明原则

通过公开服务事项和监督电话，增强工作的透明度，方便群众监督。群众来电、来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复；如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。同时，预成立便民服务中心建设督查小组，组织人员定期或不定期到各行政村进行督查，对业务办理情况实行登记确保代办事宜“事事有着落、件件有回音、人人都满意”。

坚持严肃问责原则

严格执纪问责，对窗口出现的迟到早退、玩手机、服务态度不好等违纪违规行为，依据规定进行处罚，对于不服从管理、多次违纪的人员进行警示提醒谈话，形成了有效的震慑作用。

在做好便民服务工作中，以“设施齐全、环境优美，功能完善、管理规范，办事高效、服务优良”为标杆，进一步转变便民服务中心工作人员工作作风，提高工作质量、提升工作效率，更好地助推经济社会更好发展。

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