驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 实习生 宋莹莹 通讯员 李宏宇 陈建政）9月24日，国网正阳县供电公司紧紧围绕营配调一体化、营配结合、优化供电服务向纵深发展的要求，从完善服务机制，创新服务手段，丰富服务内容三个方面，努力提高服务质效，全面唱响为民服务“好声音”。

主动服务，更贴心。以“共产党员服务队”为载体，广泛开展优质服务“进社区、进农村、进企业”活动，通过积极与客户沟通，讲政策、释法律、明要求，认真听取客户对供电服务中的意见和建议，及时掌握客户用电需求，并采取现场办公的方式，多专业部门相互协作，无缝衔接，帮助客户解决日常用电难题，宣传安全用电知识，绿色节能“小妙招”等，切实做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”，零距离服务满足客户多元化用电需求。

业扩报装，更轻松。积极推行办电便利制度，公示业务受理范围、办理流程及收费标准，开辟绿色通道，简化资料要求，以“手续最简、环节最少、时间最短、效率最高”为目标，贴心服务客户。并积极拓展网上业务办理渠道，大力推行“网上国网”手机APP服务，实现常见业务线上“一网通办”、线下“只进一扇门”，19项业务“一次都不跑”，全力构建以客户为中心的办电服务体系，着力优化用电营商环境。

优化协同，更惠民。不断完善配网抢修指挥平台功能，优化“网格化”站点布局，充分发挥机动性和协调性，以“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则，实现电网运行和故障处置的高效协同，为客户排忧解难。同时本着“不停电就是最好的服务”的理念，大力开展带电作业和“零点工程”，在不影响居民客户的生产生活用电的同时，让居民在“零感知”的情况下，尽快消除安全隐患，持续提升供电可靠性和电力用户对优质电能的“获得感。”

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