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国网正阳县供电公司:“三重唱”唱响为民服务“好声音”

2020-09-25 10:28:26  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 实习生 宋莹莹 通讯员 李宏宇 陈建政)9月24日,国网正阳县供电公司紧紧围绕营配调一体化、营配结合、优化供电服务向纵深发展的要求,从完善服务机制,创新服务手段,丰富服务内容三个方面,努力提高服务质效,全面唱响为民服务“好声音”。

主动服务,更贴心。以“共产党员服务队”为载体,广泛开展优质服务“进社区、进农村、进企业”活动,通过积极与客户沟通,讲政策、释法律、明要求,认真听取客户对供电服务中的意见和建议,及时掌握客户用电需求,并采取现场办公的方式,多专业部门相互协作,无缝衔接,帮助客户解决日常用电难题,宣传安全用电知识,绿色节能“小妙招”等,切实做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”,零距离服务满足客户多元化用电需求。

业扩报装,更轻松。积极推行办电便利制度,公示业务受理范围、办理流程及收费标准,开辟绿色通道,简化资料要求,以“手续最简、环节最少、时间最短、效率最高”为目标,贴心服务客户。并积极拓展网上业务办理渠道,大力推行“网上国网”手机APP服务,实现常见业务线上“一网通办”、线下“只进一扇门”,19项业务“一次都不跑”,全力构建以客户为中心的办电服务体系,着力优化用电营商环境。

优化协同,更惠民。不断完善配网抢修指挥平台功能,优化“网格化”站点布局,充分发挥机动性和协调性,以“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则,实现电网运行和故障处置的高效协同,为客户排忧解难。同时本着“不停电就是最好的服务”的理念,大力开展带电作业和“零点工程”,在不影响居民客户的生产生活用电的同时,让居民在“零感知”的情况下,尽快消除安全隐患,持续提升供电可靠性和电力用户对优质电能的“获得感。”

 (映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:正阳县 供电公司 为民服务 责编:李文丽

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