驻马店

映象网讯（记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 王志坤 万启贵）为扎实做好便民服务工作，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，连日来，新蔡县棠村镇采取线上平台和线下服务大厅双渠道办理，提供高效便捷服务，不断提升便民服务水平。

坚持线上线下服务。棠村镇组织镇村干部入户宣传，动员辖区群众下载注册“咱的驻马店”“豫事办”等手机客户端，提供查询、热线、政务指南等便民服务。方便群众线上查询、快捷办理，不断拓展政务便民服务渠道。统筹职能部门，采取集中大厅办公，开通线下便民服务窗口，组织国土、计生、残联、财政、民政、社保等部门，指定专人，大厅办理业务。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”为群众提供优质、便捷的服务。

坚持公开透明原则。通过公开服务事项和监督电话，增强工作的透明度，方便群众监督。群众来电来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复；如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。同时，成立便民服务中心建设督查小组，组织人员定期或不定期到各行政村进行督查，对业务办理情况实行登记确保代办事宜“事事有着落、件件有回音、人人都满意。”

据悉，下一步该镇将便民服务工作作为转变政府职能首要工作来抓，加强政务公开、简便办事程序、提升便民服务，更好地助推经济社会更好发展。

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