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汝南警方多举措并举提升窗口服务质量

2020-06-18 15:02:59  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 葛生)今年以来,汝南县公安局户政股坚持“优服务、提质量、解民忧”的工作理念,以“争创优质服务品牌,争当为民服务标兵”为目标,不断创新便民利民举措,全力打造户籍窗口服务新形象,有效提升了群众对公安工作的满意度和信任度。

一、提升“三种意识”,优化服务质量。一是提升责任意识。户政股多次召开专题会议,组织主管户口所领导、户籍警认真学习领会市局、县局有关文件精神,统一认识,转变观念。同时,要求户籍民警强化岗位责任意识,树立服务理念,全面提升履职能力,彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。二是提升窗口意识。从警容风纪、办事秩序等方面进一步规范窗口人员行为举止,强化日常习惯养成。从缩短办理业务时间,力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手,对符合急事急办条件的申请人,按照“特事特办、急事急办”的原则,主动联系协调相关部门,全力帮助和解决问题,做到真正让群众满意。三是提升为民意识。充分利用户籍窗口的警务公开栏,主动公开民警职责、办事程序、监督方式、收费项目和收费标准等内容,并实行“一次性告知、二次性办结”的工作规则,让群众少跑腿、少费心。同时全方位、多角度宣传户籍办理的新政策、新措施,确保便民利民举措及时惠及广大群众。

二、推行“三项服务”,提高办事效率。一是预约、延时服务。在办证窗口实行“5+N”工作制度,每周除5个工作日时间外,在周末和节假日,提供预约加班办证服务,最大限度方便服务群众。针对学生、上班族及务工人员无法在上班时间到户籍窗口办证的情况,户政股还延长窗口民警工作时间,对当天受理的制证信息,当天审核、当天上传,做到不积压、不超时,切实提高办证效率,确保群众尽快领到证件。二是窗口前移服务。户籍民警利用周末休息时间,给孤寡老人、身残人士上门采集人像办理二代身份证。利用警民互动QQ群、微信群等现代化信息手段,加强与群众互动交流,并对异地群众提供远程服务。三是“绿色通道”服务。为残疾人、高龄老人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”,坚持随到随办、急事急办、特事特办的原则,提供上门服务和专门窗口服务。

三、落实“三项举措”,树立良好形象。一是拓宽服务范围。坚持户籍业务“一次性办结制”,对于群众尚未准备齐全的材料,逐一列出清单,避免让群众走弯路。向办事群众发放户籍业务办理卡片,卡片上印有民警姓名、联系方式以及相关办事部门联系电话,群众可以第一时间联系负责该事项的民警,杜绝了推诿扯皮现象的发生。二是增添便民设施。给予群众关怀关爱,在大厅内设立休息区,配置座椅,提供开水、针线盒、急救药箱等便民设施,摆放纸笔、眼镜等用品,方便群众办事。三是强化监督整改。在办证大厅安装警务视频监控,对窗口民警接待群众过程进行实时监督。同时,为更好的了解群众办事感受,在大厅内还设置了意见簿。针对户籍窗口工作还制订了规章制度,以制度约束民警的言行,对待群众的投诉,逐一制定整改措施开展整改。工作中还邀请群众担任警风警纪监督员,通过举办座谈会的形式,征求意见建议。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:汝南,警方,窗口服务质量 责编:王为hnr

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