驻马店

映象网驻马店讯（映象网记者）近日，家住驻马店市区的赵先生向“大象帮办”记者反映，8月份在驻马店投入运营的“翠驰”共享汽车，自己使用后不像宣传的那样方便，几次申请退还押金均没有成功，多次拨打服务热线投诉也没有解决。

用户投诉：“翠驰”共享汽车使用不便 退押金更难

11月8日，投诉人赵先生向“大象帮办”记者讲述自己的遭遇：驻马店市区是今年八月份开始有“翠驰”共享汽车的，使用时需要下载他们的app并提前支付399元押金，说不用后30天就退还给使用人了，然而注册后发现，在使用中经常出现没有车现象，而且停车点太少了，根本就不像宣传的那样方便，欲退出时，399元的押金一直拖着不退。

10月底，赵先生通过app申请退款，系统显示“五个工作日之内原路返回”，然而，五个工作日过后，依旧未收到应退押金，多次申请均被拒绝。当拨打服务热线，又被告知系统升级，要到11月初才能退款。11月初再次申请退款时，客服人员再说让等到11月15号以后才能退款。

“翠驰”共享汽车外观 

“翠驰”驻马店办事处：只负责路上维护 押金归郑州管

11月8日映象网“大象帮办”记者和赵先生一起找到了“翠驰”共享汽车驻马店办事处李姓工作人员进行沟通，工作人员介绍目前“翠驰”共享汽车总公司在郑州，驻马店办事处只负责车辆的充电、清洗等日常维护，押金的事情归郑州管，在记者的一再要求下，工作人员联系了郑州负责此事的马某玲（音）并如实的反映了此事，马某玲回复称稍后给赵先生联系并答应今天尽快给退掉。

“翠驰”共享汽车驻马店办事处人员

求证客服：老系统不成熟 新系统正在打造

为了求证赵先生是否多次联系客服投诉，当着记者的面开通免提进行拨打“翠驰”共享汽车客服电话，客服人员表示赵先生的投诉已经进行登记过了，表示今天就可以处理，之后又改称最晚明天。对于app上能否正常退还押金，客服人员没有回应。

随后，映象网“大象帮办”记者就“翠驰”共享汽车押金退还问题向客服人员进行咨询，首先接线的是一名男客服人员，他告诉记者，客户押金超期没有退还的，因为系统正在升级，预计是11月15日完成系统升级，接着，又一名女客服人员接过电话说，赵先生的事情今天已经在给他处理了，并坚称赵先生没有给客服打过投诉电话。当记者告诉该女接线员赵先生有投诉录音时，第三名客服人员又突然接过电话，并给记者解释称，目前使用的系统是几十个人在一个页面上，只要有一个人违章没处理，其他的几个人押金就处理不了，新打造了一个系统11月15日才能上线。

11月9日下午，投诉人赵先生告诉“大象帮办”记者，目前“翠驰”共享汽车公司还没有将399元押金退还给自己，并表示以后永远不会再使用该共享汽车了。同时无奈地提出了疑问：其他功能都能正常使用，为什么就退款系统升级了？

关于赵先生399元押金问题何时能退，映象网“大象帮办”记者将持续关注。