驻马店

谢栋媚，女，48岁，中共党员，现任中国银行驻马店分行营业部党支部书记、主任。作为一名共产党员，始终把客户的事放在心头，以有温度的金融服务，赢得了社会各界的一致好评。2021年6月28日，被授予中国银行总行“优秀共产党员”荣誉称号。

心中有爱，做有温度的银行人

爱是金融服务的底色，更是一份沉甸甸的社会责任，近日，客户张先生来到中国银行驻马店分行营业部求助，其年近百岁的母亲生病卧床在家，因报销医药费，需要办理社保卡激活手续，但无法前来营业网点办理业务。

在执行银行合规要求的前提下，谢栋媚立刻安排该分行营业部两名员工赶赴老人家中，为张先生母亲现场办理激活手续。业务办完后，张先生的家人连声道谢。

像这样暖民心的上门服务，在该分行营业部，仅今年已累计162次。

多年来，谢栋媚不断践行以人民为中心的金融服务理念，聚焦老年人办理业务困难等问题，真正为群众解决“烦心事”、“揪心事”，推进线上线下“适老化”服务，让广大老年客户在银行信息化、智能化的发展中有更多幸福感、安全感、获得感。

“闺女，有你们耐心地教，我们老年人也可以学会，这不仅方便办理业务，也让我们追上了社会发展的步伐，心里真是高兴。”在该分行营业部用自助柜台办完业务后，一位老年人紧紧拉住谢栋媚的双手，很有成就感地说道。

为了更加方便老年人办理金融业务，切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，谢栋媚注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，让该分行营业部的工作人员细心、耐心、用心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备办理金融业务，做实做细老年人金融服务各项工作，减少他们在行办理金融业务等待的时间。

为了把老年客户群体服务好，该分行营业部还在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、雨伞、老花镜、应急医药箱、免费茶水等，为前来办理业务的老年人提供便利，让银行网点金融服务充满爱心，充满温馨、充满温度，让老年客户“智”享美好生活。

心中有信仰，脚下有力量

心有所信，方能行远。“为共产主义奋斗终身”，这是入党誓词中的一句，更是共产党员必须坚守的理想信念。谢栋媚就是这样的人，让该分行营业部的工作人员坚定理想信念，让理想信念迸发服务实体经济强劲力量，加快大别山革命老区振兴发展，探索一条中行服务大别山革命老区高质量发展新路子。

“‘敬业务实，争创一流’，一个人的能力提升必须要有较好的敬业意识和求真务实的工作态度，严格要求自己，把中国银行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼，更要无愧于一名共产党员的职责。”谢栋媚说。

她作为该分行营业部的负责人，在工作中，以身作则，率先垂范，以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工。

越是在困难的时候，信仰越容易生长，越是经受风霜的考验，信仰越历久弥坚。2019年7月，在一次工作中，谢栋媚不慎摔伤膝盖，医生嘱咐要静养，可她不顾伤痛依然坚守在工作岗位，有一位客户从外地赶来谈项目，因人生地不熟，谢栋媚亲自去接，客户看到谢栋媚来接他，当时就感动地说：“从你身上看到了中国银行人的品格。”当场表示他们的项目要和中行合作。

在谢栋媚的模范带头下，该分行营业部主管公司副主任罗浩在疫情期间也始终坚持停业不停岗，成功实现该市重点民生项目第三水厂7700万元贷款投放，解决了企业燃眉之急，得到了客户的充分认可和赞扬。同时在她的带领下，该分行营业部全体员工团结一心、奋力拼搏，2020年党建引领业务发展取得了较好的成绩，先后荣获省、市分行“先进基层党组织”；2020年创“双先”网点评比中被评为“形象领先，服务领先”标杆网点；2020年部门绩效考核排名该分行第一，部门绩效考核等级为A+。谢栋媚本人绩效考核等级为A+，并荣获2020年中国银行总行级双户拓展“先进个人”。

坚守如磐信念，一片丹心谋发展

2020年是极不平凡的一年，是国家和个人都面临疫情严峻考验的一年，越是面临考验面临困难时，她作为一名共产党员，一名基层一线的党支部书记，在疫情期间，面对疫情始终冲在前头，“逆流而上”彰显了共产党员的责任和担当。

“作为医疗器械购销企业，我们能够快速复工复产，得益于中行驻马店分行营业部主任谢栋媚的支持，在疫情期间她带人主动上门了解我们经营金融需求情况，及时给我公司发放500万元流动资金贷款。这笔流动资金贷款在5天内完成贷款审批及抵押登记手续，除利息外所有费用全部由中行承担。”驻马店光大医疗器械有限公司负责人心怀感激地说。

像驻马店光大医疗器械有限公司一样的众多小微企业，受疫情影响等，出现融资困难。疫情发生后，谢栋媚带领该分行营业部员工积极落实中国银行支持疫情防控及金融服务保障举措，组织开展“抗击疫情 中行在行动”活动，把推动企业复工复产，特别是分区分级精准复工复产要求，作为重要的政治任务，传递出与企业休戚与共、守望相助的力量与温情。截至目前，该分行营业部支持复工复产贷款户数较年初新增46户，贷款金额较年初新增2106万元。

捧着一颗心来，点亮小微企业复苏灯火。面对疫情的肆虐，小微企业对“金融活水”的渴求，谢栋媚一心扑在金融事业上，金融人的天职，她时刻不忘党员初心，她守得很牢。这份质朴和纯粹，是共产党人的真本色。

为让“金融活水”更好解决企业燃眉之急，防止企业资金链断裂，减轻受困企业负担，满足企业复工复产与持续经营需求，谢栋媚带领该分行营业部员工紧紧围绕实现中国银行总分行战略目标和中心任务，贯彻新发展理念，围绕实体经济需要和高质量发展要求，大力发展普惠金融，积极支持民营经济发展，方便小微企业办理业务，实行了“展期续贷、延期还款、利率优惠”等金融支持，全力做好企业贷款优惠定价、减免息等政策支持。截至2021年6月底，该分行营业部普惠金融贷款MPA口径余额7708万元，当年累计投放2784万元，较年初新增983万元。

谢栋媚表示：自己作为一名基层银行党支部书记，将时刻牢记党的教导，矢志不渝跟党走，着力优化金融服务，继续加倍努力做好本职工作，进一步提高自己的思想政治觉悟和管理水平，为成为一名优秀共产党员而不懈努力奋斗，为“建设全球一流现代银行集团”奉献自己的一份力量。（黄向阳 马景阁 毛海法）