驻马店

随着社会经济竞争日趋激烈，多个品牌酒店和国际酒店集团中有相当一部分进入维持和衰退阶段。为改变状况，连日来，上蔡县梧桐兮酒店采取四项措施，搞好酒店经营管理。

酒店全体员工应知道，把客户放在第一位，提高产品质量，保证客户满意，酒店才能长远发展。

人力资源激励。酒店高层管理人员在员工所做的事情中挑出正确的部分加以赞美，这样可以促进每位员工明确自己所做的事情，更加努力地工作，并不断向完美的方向发展。

质量是酒店（企业）的生命，服务是企业的生命灵魂体，市场竞争之本是提供高质量地服务。实现服务意识的条件需要每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针，解决工作中的单调和呆板的思想。要求每位员工不论在任何情况下，都能做到宾客至上。对员工进行全员培训，提供规范化、程序化、标准化的服务，要提供感情服务，使客人有宾至如归、家外之家的感觉。树立全体员工的敬业专业精神，明确工作、认识自我价值，使客人感到礼貌存在。

一切工作以效益为中心，以质量为根本。提高效益以效率为主，提高服务的时间界限。节省时间，提供高效率服务，是客人的基本要求。提供高效率快节奏的服务，是酒店经营管理成功的体现。（王汝红）